11.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
11.1 DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Usuario tiene derecho a desistir del presente Contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por el Usuario, distinto de la empresa de transporte, adquirió la posesión material del producto o productos objeto de la compra.
El mencionado derecho de desistimiento se ejercitará mediante el envío de un correo electrónico a cristinalc@serbaldeloscazadores.es en la que el Usuario manifieste su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Para cumplir el plazo de desistimiento será necesario que dicha declaración de desistimiento se realice antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento por parte del Usuario, Serbal de los Cazadores, S.L. reembolsara al Usuario el importe efectivamente abonado por este, correspondiente al producto o productos sobre los que se ejercita el derecho de desistimiento, así como los gastos de transporte en los que haya incurrido el Usuario como consecuencia de la devolución. El reembolso se efectuara en el mismo modo de pago empleado por el Usuario a la hora de efectuar la compra del producto o productos objeto de devolución en un plazo máximo de 14 días. Para el computo de dicho plazo, Serbal de los Cazadores, S.L. deberá haber recibido el producto o productos objeto de devolución, con el fin de comprobar si el Usuario efectivamente tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas.
No obstante, en caso de que el Usuario no quisiera desistir de la compra sino que simplemente quisiera realizar un cambio de talla o color, por entender que el producto adquirido no se ajusta a sus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento que le asiste legalmente, podrá solicitar el cambio de talla o color mediante el envío de un correo electrónico a cristinalc@serbaldeloscazadores.es , en el que se deberá indicar la talla o color por la que desea cambiar el primer producto adquirido, y Serbal de los Cazadores, S.L. atenderá dicha solicitud siempre que (i) se trate del mismo producto, (ii) presente un importe igual o superior al primer producto adquirido, (iii) el producto esté disponible en la talla o color indicado y (iv) se haga dentro de los plazos previstos para el derecho de desistimiento. Los gastos de transporte en los que incurra el Usuario como consecuencia del envío a Serbal de los Cazadores, S.L. del producto o productos objeto de cambio, serán abonados íntegramente Serbal de los Cazadores, S.L..
Asimismo, el Usuario podrá optar por llevar a cabo la devolución o cambio de nuestros productos en la tienda Serbal de los Cazadores, sita en la Calle Juan Bravo 9, 28006 de Madrid en un plazo de 14 días desde la posesión material del producto o productos objeto de la compra por parte del Usuario o un tercero autorizado por el Usuario, distinto de la empresa de transporte.
El derecho de desistimiento del contrato, así como la realización de un cambio de talla o color será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el Usuario los recibió. No se hará ningún reembolso o cambio; (i) si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, (ii) de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o (iii) que hayan sufrido algún daño tras la recepción de los mismos.
La devolución o cambio del artículo deberá hacerse incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen, así como con todos los accesorios que se incluyeran.
11.2 PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si uno o varios de nuestros productos fueran entregados con una tara o defecto, o el Usuario considerara que no se ajustan a lo estipulado en el presente Contrato, este podrá solicitar su sustitución o devolución mediante el envío de un correo electrónico a cristinalc@serbaldeloscazadores, en que se deberá indicar: (i) el número de pedido, (ii) la referencia del producto defectuoso o tarado y (iii) una breve explicación del daño que sufre.
Tras la recepción del mencionado correo y una vez que Serbal de los Cazadores, S.L. haya recibido el producto defectuoso, se procederá a examinar detenidamente si procede efectuar la sustitución o devolución de dicho producto.
Cualquier decisión que adopte Serbal de los Cazadores, en función de si el daño que sufre el producto se debe o no a causas ajenas al Usuario, será comunicada al Usuario mediante el envío, en un plazo razonable, de un correo electrónico en el que se indicará si procede o no la devolución o sustitución del producto defectuoso.
Tanto la sustitución como la devolución de productos defectuosos, en caso de que realmente lo sean, serán gratuitas para el Usuario y comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el Contrato, especialmente los gastos de envío y transporte así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales y se llevará a cabo dentro de los 14 días siguientes a la recepción por parte del Usuario, del correo electrónico en el que Serbal de los Cazadores, S.L. confirme que procede la sustitución y/o devolución del producto.
La sustitución y/o devolución será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el Usuario los recibió. No procederá la devolución y/o sustitución si (i) el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, (ii) de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la recepción de los mismos.
La devolución del artículo por parte del Usuario deberá hacerse incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen, así como con todos los accesorios que se incluyeran.
